La Poste Sautron : où est passée la notion de service public ?

Au Nord de Nantes, ce qui frappe d'emblée à Sautron, c'est ce sentiment d'espace et de respiration.

La commune, qui s'étend sur plus de 17 km², a su préserver un équilibre remarquable entre un urbanisme pavillonnaire maîtrisé et de vastes espaces naturels. 

Le nord du territoire, avec la magnifique vallée du Cens, offre un paysage rural authentique où subsistent encore des exploitations agricoles. C'est un terrain de jeu infini pour les amateurs de randonnée, de VTT ou de simples balades familiales, grâce à de nombreux sentiers aménagés qui serpentent à travers bois et prairies. Ces poumons verts, soigneusement entretenus, sont une promesse de détente et de loisirs en plein air pour les 8 500 Sautronnais et Sautronnaises (donnée 2022).

Comme beaucoup de communes, la Ville de Sautron dispose d'un bureau de Poste situé au Cormier, près de commerces et d'habitations afin de répondre aux attentes des usagers. Seulement, depuis plusieurs mois les témoignages abondent vers un constat inquiétant : la qualité de ce service public n'est pas au rendez-vous.

La Poste Sautron : un accueil souriant dépourvu d'organisation

À force de proposer tout un tas de services comme l'examen du code de la route, La Poste se détourne de sa mission principale : assurer un service public de qualité.

Nous avons interrogé des professionnels qui se rendent régulièrement à la poste de Sautron et leur constat est clair : 

La Poste de Sautron ne respecte aucune des procédures indispensables au bon fonctionnement du service public attendu par les usagers.

Par exemple, La Poste de Sautron affiche fièrement la prise en charge en quelques minutes par un agent lorsqu'un professionnel se présente avec une carte Pro.

La réalité est à l'opposée de la promesse : le professionnel est traité comme n'importe quel usager alors qu'il a des impératifs et des besoins qui diffèrent d'un particulier.

À aucun moment dans la file d'attente un agent de La poste de Sautron ne pose la question : "Y'a t-il des rendez-vous ou des professionnels ?"

Il s'agit pourtant de bon sens.

Il n'existe pas non plus de borne à l'entrée de La Poste de Sautron pour se signaler en scannant le QR code de la carte Pro afin que des agents puissent prendre en charge le professionnel dès son arrivée. 

Ces dysfonctionnements sont connus, signalés à maintes reprises, sans que la direction ne prenne les mesures appropriées et propose une organisation efficiente et davantage respectueuse des usagers.

Une borne d'affranchissement automatique ... qui n'a rien d'automatique

L'occupation principale des agents de La poste de Sautron consiste à éduquer leurs clients. 

Par exemple, ils demandent aux usagers d'utiliser la borne d'affranchissement située à droite en entrant.

Seulement, pour affranchir un recommandé, il faut de toute façon que le pli soit remis à un agent...et il faut donc faire la file d'attente dans tous les cas.

Lorsque vous souhaitez l'impression d'une facture pour vos achats, c'est un reçu similaire à un ticket de caisse qui vous sera remis et non une véritable facture.

Des personnels insuffisamment formés

Cette fois-ci, c'est une dame âgée qui se présente au guichet pour acheter des boîtes colissimo afin d'envoyer des colis à ses amies et ses petits-enfants.

Elle souhaite 3 boîtes colissimo taille M à plat afin de pouvoir les transporter chez elle et préparer tranquillement ses colis.

Seulement, l'agent de La Poste de Sautron ne sait pas comment "défaire" les boîtes colis qui sont déjà montées et en exposition.

Ainsi, il tend à la personne âgée les 3 boîtes Colissimo montées ajoutant ainsi une difficulté pour cette dame à les transporter. 

L'agent n'aura pas non plus la clairvoyance d'aller dans les stocks afin de rapporter 3 boîtes Colissimo neuves et vendues à plat.

Une nouvelle boîte aux lettres sans horaires

Une des nouveautés de 2025 à la Poste de Sautron était la mise en place d'une boîte aux lettres pour les personnes à mobilité réduite.

De plus, le déplacement de la boîte aux lettres existante vers la sortie du parking du Cormier facilite indéniablement le dépôt des courriers lorsque l'usager est en voiture.

Seulement, le travail n'a pas été fait complètement par La Poste de Sautron. Des semaines après sa mise en place, aucun horaire n'est affiché sur cette boîte aux lettres :

Ainsi, l'usager s'interroge légitimement sur les horaires de levée du courrier, mais aussi sur le fonctionnement même de cette boîte aux lettres. Est-elle relevée régulièrement ? Est-elle véritablement en service ?

Les conséquences sont pourtant évidentes lorsqu'il s'agit d'un questionnaire médical qui doit être envoyé (et réceptionné) au plus tôt, ou bien une missive en réponse à la DGFIP pour éviter des pénalités, ou encore un règlement pour le renouvellement d'un contrat d'assurance... sans que cela n'interroge à aucun moment la direction de la poste de Sautron qui considère la situation comme tout à fait "normale" et se réfugie derrière sa hiérarchie qui ne mettrait pas les moyens suffisants.

Or, il s'agit davantage d'un problème d'organisation, de bonne volonté et de conscience professionnelle, que de moyens.

Des incidents récurrents

Puis, certains agents de La Poste ne respectent pas les usagers à l'instar de l'un d'entre eux qui s'était permis lors d'une livraison d'un colis d'hurler à un habitant de Sautron :

Si je te re-croise, je te baise ta mère !

L'usager lui avait simplement demandé pour quelle raison son colis n'avait pas été livré la veille alors que le suivi Colissimo indiquait une livraison annoncée pour ce jour-là.

D'autres habitants signalent des courriers livrés dans les mauvaises boîtes aux lettres, des agents qui ne sonnent pas aux portes pour les LRAR, des consignes de re-livraison tout simplement ignorées.

Avis clients La Poste Sautron

Quelques exemples d'avis clients déposés par les usagers de la poste de Sautron :

Il existe visiblement quelques pistes d'amélioration pour la Poste de Sautron.